Regulamin sklepu internetowego

1. Postanowienia ogólne i zakres zastosowania

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Liorciravail oraz dokonywania zakupów w sklepie internetowym dostępnym pod adresem liorciravail.com.

2. Sklep oferuje produkty wyposażenia wnętrz i przestrzeni zewnętrznych, w szczególności meble do salonu, sypialni, jadalni oraz meble ogrodowe i tarasowe.

3. Regulamin ma zastosowanie do osób przeglądających stronę, korzystających z dostępnych funkcji, składających zamówienia, dokonujących płatności oraz kupujących produkty za pośrednictwem Sklepu.

4. Przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu oraz przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z treścią Regulaminu.

5. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, plików cookies, dostawy, anulowania zamówień oraz zwrotów i refundacji są przedstawione również w odrębnych dokumentach dostępnych w Sklepie.

6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z takim przepisem zastosowanie ma przepis prawa.

7. Regulamin jest przeznaczony w szczególności dla konsumentów dokonujących zakupów na terytorium Polski, z uwzględnieniem przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość oraz ochrony konsumentów.

2. Konto użytkownika i zasady korzystania ze Sklepu

1. Jeżeli Sklep oferuje możliwość utworzenia konta użytkownika, osoba korzystająca z tej funkcji powinna podawać informacje prawdziwe, aktualne i niezbędne do prawidłowego korzystania z konta.

2. Użytkownik powinien chronić dane umożliwiające dostęp do swojego konta przed dostępem osób nieuprawnionych.

3. Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem dostępnych funkcji.

4. Zabronione jest w szczególności:

   • podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe działanie strony;

   • uzyskiwanie lub podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów, danych lub funkcji Sklepu;

   • wykorzystywanie Sklepu do działań bezprawnych, oszukańczych lub naruszających prawa innych osób;

   • umieszczanie lub przekazywanie treści naruszających przepisy prawa lub prawa osób trzecich;

   • podejmowanie działań mogących naruszać prawa własności intelektualnej;

   • wykorzystywanie automatycznych metod dostępu w sposób nadmiernie obciążający lub zakłócający działanie strony.

5. Sklep podejmuje uzasadnione działania w celu utrzymania prawidłowego działania strony oraz zapewnienia aktualności prezentowanych informacji. Nie oznacza to gwarancji nieprzerwanej dostępności wszystkich funkcji ani braku błędów technicznych.

6. Ewentualne ograniczenie odpowiedzialności związane z działaniem strony obowiązuje wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa i nie narusza praw konsumenta.

3. Produkty, dostępność i ceny

1. Produkty prezentowane w Sklepie mogą być opisane w szczególności poprzez nazwę, opis, zdjęcia, wymiary, informacje dotyczące materiałów, kolorów, ceny, dostępności, dostawy oraz inne parametry produktu.

2. Zdjęcia i prezentacje produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. Rzeczywisty wygląd produktu może w pewnym zakresie różnić się od obrazu wyświetlanego na konkretnym urządzeniu, w szczególności w zakresie odwzorowania kolorów.

3. Dostępność produktu jest prezentowana w Sklepie na podstawie aktualnych informacji. Samo umieszczenie produktu w koszyku nie powinno być traktowane jako gwarancja jego dostępności do momentu potwierdzenia zamówienia zgodnie z procedurą stosowaną w Sklepie.

4. Ceny produktów są podawane w sposób widoczny przed złożeniem zamówienia i obejmują mające zastosowanie podatki.

5. Dostawa produktów na terenie Polski jest bezpłatna.

6. Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem wystąpią informacje mające wpływ na cenę lub realizację zamówienia, są one przedstawiane użytkownikowi przed zakończeniem procesu zakupowego w zakresie wymaganym przez prawo.

7. Informacje dotyczące produktu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z zgodnością towaru z umową.

4. Zamówienia i płatności

1. Zamówienie może zostać złożone poprzez wybranie produktu, dodanie go do koszyka, podanie wymaganych danych, sprawdzenie podsumowania zamówienia, wybranie dostępnej metody płatności oraz wykonanie czynności wymaganych do jego złożenia.

2. Przed zakończeniem składania zamówienia użytkownik powinien sprawdzić w szczególności wybrane produkty, ich ilość, dane potrzebne do dostawy oraz informacje dotyczące płatności.

3. Złożenie zamówienia podlega procedurze przedstawionej w Sklepie. Zawarcie umowy sprzedaży następuje zgodnie z informacjami przekazanymi użytkownikowi podczas procesu zakupowego oraz w komunikatach dotyczących zamówienia.

4. Dostępne metody płatności obejmują:

   • Visa;

   • Mastercard;

   • JCB;

   • Discover;

   • American Express;

   • Diners Club.

5. Prawidłowe dokonanie płatności umożliwia rozpoczęcie realizacji zamówienia. Samo dokonanie płatności nie oznacza, że produkt zostanie wysłany natychmiast.

6. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Czas ten dotyczy przygotowania zamówienia do wysyłki i jest odrębny od czasu transportu.

7. W przypadku problemu z płatnością użytkownik może sprawdzić poprawność danych płatniczych, dostępność środków lub limitu oraz możliwość realizacji płatności internetowych dla danej karty. W razie dalszych problemów można skontaktować się ze Sklepem.

8. W zwykłej korespondencji e-mail Sklep nie wymaga podawania pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości internetowej ani kodów autoryzacyjnych.

5. Dostawa

1. Dostawa produktów realizowana jest na terenie całej Polski.

2. Wszystkie produkty objęte ofertą są dostarczane na terenie Polski bez dodatkowej opłaty za dostawę.

3. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, natomiast przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych.

4. Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu stanowią odrębne etapy realizacji zamówienia.

5. Przy zamówieniach złożonych do godziny 18:00 rozpoczęcie przetwarzania przypada co do zasady na ten sam dzień roboczy. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są kierowane do przetwarzania w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są kierowane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.

6. Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem:

   • DHL;

   • UPS;

   • DHL Express.

7. Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane użytkownikowi.

8. W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu, zagubienia przesyłki lub innego istotnego problemu z dostawą użytkownik powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko i, w miarę możliwości, przekazać numer zamówienia, informacje dotyczące przesyłki oraz opis problemu.

9. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, czasu realizacji, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów z transportem określa Polityka dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

1. W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.

2. Prośbę o anulowanie należy przekazać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może zostać skierowane do przetwarzania lub przekazane do transportu.

3. Złożenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Sklep sprawdza aktualny status zamówienia i informuje użytkownika o możliwości jego anulowania.

4. Po przekazaniu zamówienia do wysyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia jest co do zasady niedostępne z uwagi na rozpoczęty proces transportu.

5. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, użytkownik może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, jeżeli jest ona dostępna w danej sytuacji, bez uszczerbku dla ustawowych praw konsumenta.

6. Wniosek o anulowanie powinien zawierać co najmniej numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację. Nie należy przesyłać niepotrzebnych danych wrażliwych.

7. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia należne środki są zwracane zgodnie z zasadami dotyczącymi refundacji, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

8. Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.

9. Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

10. Postanowienia dotyczące anulowania zamówień nie ograniczają prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

1. Sklep umożliwia dokonywanie zwrotów zgodnie z zasadami określonymi w obowiązującej polityce zwrotów i refundacji.

2. Sklep nie prowadzi bezpośredniej wymiany zakupionych produktów w ramach standardowej procedury zwrotów.

3. Brak możliwości bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta, w szczególności uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

4. W przypadku chęci uzyskania innego produktu konsument może, w zakresie dopuszczalnym w danej sytuacji, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

5. Zamówienie, które nie zostało wysłane, powinno być w pierwszej kolejności rozpatrywane zgodnie z zasadami anulowania zamówień.

6. W przypadku zamówienia już wysłanego bezpośrednie anulowanie jest co do zasady niedostępne. W takiej sytuacji zastosowanie mogą mieć zasady zwrotu i refundacji oraz ustawowe prawa konsumenta.

7. W przypadku spełnienia warunków refundacji zwrot środków jest realizowany co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

8. Standardowy czas przetwarzania refundacji po otrzymaniu zwróconego produktu i spełnieniu wymaganych warunków wynosi 1–3 dni robocze. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.

9. W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z umową lub dostarczonego omyłkowo sposób rozwiązania sprawy jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwą procedurą reklamacyjną.

10. Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość zachowuje uprawnienia przewidziane w przepisach prawa. Co do zasady termin na odstąpienie od takiej umowy wynosi 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

11. Szczegółowe zasady dotyczące dobrowolnej procedury zwrotów, warunków zwrotu, kosztów zwrotu oraz refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

12. Żadne postanowienie dotyczące zwrotów lub braku bezpośredniej wymiany nie wyłącza ustawowych środków ochrony konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową. W szczególności przepisy mogą przewidywać naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy na zasadach określonych prawem.

8. Ochrona danych osobowych i prywatność

1. W związku z korzystaniem ze Sklepu, składaniem zamówień, obsługą płatności, dostawą, kontaktem z obsługą oraz realizacją praw związanych z zakupem mogą być przetwarzane dane osobowe użytkowników.

2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z przepisami RODO oraz właściwymi przepisami prawa krajowego.

3. Zakres przetwarzanych danych, cele i podstawy prawne przetwarzania, okresy przechowywania, kategorie odbiorców danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce prywatności.

4. Kwestie związane z wykorzystywaniem plików cookies i podobnych technologii są regulowane w Polityce cookies.

5. Korzystanie ze Sklepu nie zwalnia użytkownika z obowiązku podawania danych prawdziwych i aktualnych, jeżeli ich podanie jest niezbędne do realizacji zamówienia lub innej czynności podejmowanej przez użytkownika.

9. Reklamacje, spory i prawo właściwe

1. Konsument może zgłosić reklamację w przypadku braku zgodności towaru z umową lub na innej podstawie przewidzianej przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wynika z przepisów prawa i nie może być ograniczana przez postanowienia Regulaminu na niekorzyść konsumenta.

3. Reklamacja może zostać złożona w formie umożliwiającej przekazanie informacji o problemie i żądaniu konsumenta. Dla sprawnej obsługi zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz informacji pozwalających na identyfikację produktu.

4. W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym z prawa do naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem również do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

5. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. W szczególności w przypadkach objętych ustawowym terminem 14 dni brak odpowiedzi w tym terminie może wywoływać skutki przewidziane prawem.

6. Konsument nie jest zobowiązany do korzystania wyłącznie z dobrowolnej procedury zwrotu, jeżeli przysługują mu ustawowe uprawnienia związane z odstąpieniem od umowy lub niezgodnością towaru z umową.

7. W przypadku problemu z zamówieniem lub zakupionym produktem zaleca się w pierwszej kolejności kontakt ze Sklepem w celu wyjaśnienia sprawy.

8. Kontakt w sprawach reklamacji, zamówień i sporów jest możliwy pod adresem solutions@liorciravail.com lub pod numerem +81 466-13-8275.

9. W przypadku braku rozwiązania sprawy konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych na podstawie prawa środków ochrony, w tym do dochodzenia roszczeń przed właściwymi organami lub sądem.

10. Do stosunków wynikających z umowy z konsumentem stosuje się przepisy prawa właściwego dla danej sytuacji, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

11. W szczególności wybór lub zastosowanie prawa nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

12. Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane jako wyłączenie lub ograniczenie prawa konsumenta do skorzystania z ustawowych środków ochrony.

10. Prawa własności intelektualnej

1. Treści dostępne w Sklepie, w tym teksty, opisy produktów, elementy graficzne, układ strony, elementy projektu strony, oznaczenia oraz inne oryginalne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących własności intelektualnej.

2. Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub upoważnienia nie jest dozwolone w szczególności kopiowanie, modyfikowanie, publikowanie, komercyjne wykorzystywanie, masowe pobieranie ani ponowne rozpowszechnianie chronionych treści Sklepu.

3. Powyższe zasady nie naruszają praw użytkownika wynikających z obowiązujących przepisów, w tym przepisów dotyczących dozwolonego użytku.

4. Materiały należące do osób trzecich mogą podlegać odrębnym prawom i zasadom korzystania.

11. Dostępność strony i odpowiedzialność

1. Sklep podejmuje uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego działania strony oraz dostępności podstawowych funkcji zakupowych.

2. Dostęp do strony lub poszczególnych funkcji może być czasowo ograniczony między innymi z powodu prac technicznych, konserwacji, awarii, problemów z siecią lub innych zdarzeń technicznych.

3. Sklep nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności strony ani całkowitego braku błędów technicznych.

4. Odpowiedzialność związana z działaniem strony, realizacją zamówień, sprzedażą produktów oraz świadczeniem innych usług jest wykonywana w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności odpowiedzialności wobec konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

6. Problemy techniczne dotyczące strony nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta związane z zawartą umową, w tym prawa dotyczące zgodności towaru z umową, odstąpienia od umowy, reklamacji lub refundacji.

12. Zmiany w Regulaminie

1. Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności Sklepu, sposobu świadczenia usług, organizacji procesu zakupowego lub zmian technicznych.

2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie Sklepu.

3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez konsumenta na podstawie umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

4. Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają przekazania użytkownikowi informacji o zmianach w określony sposób, informacja taka jest przekazywana zgodnie z tymi przepisami.

5. Data ostatniej aktualizacji: zgodnie z datą publikacji aktualnej wersji dokumentu.

13. Kontakt

Liorciravail

E-mail: solutions@liorciravail.com
Telefon: +81 466-13-8275
Adres: 日本座間市,神奈川県
入谷1-147-1座間入谷ハイツ3-402
Kod pocztowy: 252-0027
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, produktów, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji, reklamacji lub innych kwestii związanych z zakupami można skontaktować się za pośrednictwem wskazanych powyżej danych kontaktowych.