Polityka zwrotów i refundacji

1. Informacje ogólne

Zależy nam na tym, aby proces zwrotu i refundacji był dla Ciebie jasny i możliwie prosty.

Oferujemy możliwość zwrotu produktów zgodnie z niniejszą Polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku zakupów internetowych konsumentom przysługują również ustawowe prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy w przypadkach określonych przepisami. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Standardowo przyjmujemy zwroty, natomiast bezpośrednia wymiana produktu na inny produkt nie jest przez nas zasadniczo oferowana. Wynika to między innymi z kwestii dostępności produktów, przetwarzania zamówień oraz organizacji transportu, które mogą uniemożliwiać sprawną i przewidywalną realizację wymiany. Jeżeli potrzebujesz innego produktu, możesz co do zasady zwrócić kwalifikujące się zamówienie, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają Ci dalej idące uprawnienia, stosuje się te przepisy.

2. Termin na dokonanie zwrotu

W ramach naszej polityki handlowej możesz wystąpić o zwrot produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej Polityce.

Termin 30 dni stanowi dodatkowe uprawnienie przewidziane przez naszą politykę i nie ma na celu zastąpienia ani ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku umów zawieranych na odległość przepisy dotyczące ochrony konsumentów przewidują co do zasady ustawowy termin 14 dni na odstąpienie od umowy, liczony w przypadku sprzedaży towarów od dnia otrzymania towaru.

Jeżeli w konkretnym przypadku obowiązujące prawo przewiduje inne lub szersze uprawnienie, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.

3. Które zamówienia można anulować?

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie.

W celu anulowania zalecamy jak najszybszy kontakt z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej. W wiadomości należy podać:

  • numer zamówienia;

  • informację, że chcesz anulować zamówienie;

  • ewentualnie przyczynę anulowania.

Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do anulowania przed wysyłką, dokonana płatność zostanie zwrócona w całości, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zazwyczaj nie możemy już anulować go bezpośrednio w systemie logistycznym.

W takiej sytuacji, jeżeli chcesz zrezygnować z zakupu, możesz skorzystać z dostępnej procedury zwrotu, o ile zamówienie spełnia jej warunki, albo z ustawowych uprawnień przysługujących Ci na podstawie obowiązującego prawa.

4. Kiedy można zwrócić produkt?

Produkt może zostać zwrócony w ramach naszej polityki, jeżeli spełnia odpowiednie warunki.

Co do zasady produkt powinien:

  • być w dobrym stanie;

  • być kompletny wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi wraz z zamówieniem;

  • w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu;

  • nie posiadać uszkodzeń, wyraźnych śladów używania ani innych zmian powstałych z winy konsumenta, które wykraczają poza zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Oryginalne opakowanie jest zalecane, ponieważ pomaga bezpiecznie przygotować produkt do transportu, ale samo jego uszkodzenie lub brak nie będzie automatycznie oznaczał utraty ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli produkt został wykonany na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowany, możliwość odstąpienia od umowy może podlegać ustawowym wyjątkom. Takie wyjątki mają zastosowanie wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Naturalne korzystanie z produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Nie oznacza to jednak automatycznego prawa do odmowy refundacji w każdej sytuacji. Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

5. Wymiana produktów

Oferujemy możliwość zwrotu kwalifikujących się produktów, ale zwykle nie realizujemy bezpośrednich wymian.

Powodem są przede wszystkim kwestie dostępności, przetwarzania zamówień oraz organizacji transportu. Bezpośrednia wymiana mogłaby powodować opóźnienia lub problemy z dostępnością konkretnego wariantu produktu.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, standardowym rozwiązaniem jest:

  1. zgłoszenie zwrotu pierwotnego produktu;

  2. odesłanie produktu zgodnie z przekazanymi instrukcjami;

  3. dokonanie refundacji po spełnieniu warunków zwrotu;

  4. złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Powyższa procedura nie ogranicza żadnych praw, które mogą przysługiwać Ci w przypadku produktu niezgodnego z umową, wadliwego lub błędnie dostarczonego.

6. Produkt uszkodzony lub niewłaściwy

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony podczas transportu albo inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W wiadomości prosimy podać:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • zdjęcia produktu i widocznych uszkodzeń, jeżeli jest to możliwe;

  • zdjęcia opakowania, jeżeli uszkodzenie mogło powstać podczas transportu.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.

W zależności od okoliczności możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełny zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

W przypadku uzasadnionego zwrotu wynikającego z wady, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu, odpowiednie koszty zwrotu ponosimy my, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową podlegają również ustawowym zasadom odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

7. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację?

Krok 1: Zgłoszenie

W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami przez e-mail:

solutions@liorciravail.com

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia;

  • informację, czy prosisz o anulowanie, zwrot czy refundację;

  • przyczynę zgłoszenia, jeżeli jest istotna dla sprawy;

  • opis problemu, jeżeli produkt jest uszkodzony lub niewłaściwy;

  • zdjęcia lub inne informacje, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy:

  • status zamówienia;

  • przyczynę zwrotu lub anulowania;

  • czy zamówienie zostało już wysłane;

  • czy produkt spełnia warunki zwrotu;

  • jakie przepisy mają zastosowanie w danej sytuacji.

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy Ci informacje dotyczące dalszego postępowania oraz etykietę zwrotną, jeżeli zgodnie z zasadami danego przypadku jest ona wymagana.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, należy przygotować produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i odesłać go przy użyciu przekazanej etykiety zwrotnej.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń.

Krok 4: Refundacja

Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnione z Tobą rozwiązanie przewidują inaczej.

8. Etykieta zwrotna i sposób odesłania

W przypadku zaakceptowanego zwrotu przekażemy Ci elektroniczną etykietę zwrotną.

Etykieta jest udostępniana w formie elektronicznej, a klient powinien:

  1. pobrać etykietę;

  2. wydrukować ją samodzielnie;

  3. umieścić ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami na przesyłce;

  4. nadać przesyłkę zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

W przypadku zwrotu z powodu wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu nie będziemy obciążać Cię odpowiednimi kosztami zwrotu, w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

W przypadku dużych produktów, takich jak meble, sposób oraz koszt transportu zwrotnego mogą zależeć od rozmiaru i charakteru produktu. Informacje o kosztach zwrotu powinny być przekazane konsumentowi w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

9. Koszty zwrotu i możliwe potrącenia

Jeżeli zwrot następuje z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji lub brak potrzeby posiadania produktu, konsument może być zobowiązany, w zakresie dozwolonym przez prawo, do poniesienia uzasadnionych kosztów zwrotu, w szczególności kosztów odesłania produktu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca co do zasady zwraca konsumentowi dokonane płatności, w tym odpowiednie koszty pierwotnej dostawy, zgodnie z zasadami określonymi w przepisach. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób oferowany przy zakupie, dodatkowy koszt może nie podlegać zwrotowi, jeżeli pozwalają na to przepisy.

Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość została zmniejszona wskutek korzystania wykraczającego poza zakres dozwolony przez obowiązujące przepisy, możemy w odpowiednich przypadkach uwzględnić takie zmniejszenie wartości przy rozliczeniu zwrotu.

Jeżeli produkt nie spełnia warunków dobrowolnego zwrotu, możemy odmówić przyjęcia zwrotu w ramach tej dodatkowej polityki. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta, które mogą mieć zastosowanie w danej sytuacji.

10. Refundacja i czas jej otrzymania

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy niezbędną weryfikację.

Jeżeli zwrot spełnia wymagane warunki, proces refundacji zostanie rozpoczęty w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia niezbędnej weryfikacji.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują lub umożliwiają inne rozwiązanie.

Po rozpoczęciu refundacji faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności, wydawcy karty lub innej instytucji finansowej. Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnego terminu pojawienia się środków na rachunku lub karcie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązujące przepisy określają również terminy zwrotu płatności przez sprzedawcę. W określonych sytuacjach zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, zgodnie z prawem.

11. Kiedy zwrot może nie zostać zaakceptowany?

Zwrot w ramach dodatkowej polityki może nie zostać zaakceptowany, jeżeli na przykład:

  • produkt został wyraźnie uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta;

  • produkt posiada istotne ślady używania wykraczające poza zakres dozwolony przez obowiązujące przepisy;

  • brakuje elementów lub akcesoriów, a ich brak wpływa na możliwość ponownego wykorzystania produktu;

  • produkt został zmodyfikowany lub uszkodzony przez konsumenta;

  • upłynął termin przewidziany dla dobrowolnego zwrotu, a nie ma zastosowania ustawowe prawo do odstąpienia od umowy ani inne ustawowe uprawnienie.

Powyższe zasady nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową, wad produktu ani innych bezwzględnie obowiązujących regulacji.

W szczególności nie możemy wyłączyć ani ograniczyć ustawowych środków ochrony przysługujących konsumentowi w przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów i refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: solutions@liorciravail.com
Telefon: +81 466-13-8275

Adres kontaktowy:
Liorciravail
入谷1-147-1座間入谷ハイツ3-402
座間市, 神奈川県
252-0027
Japonia

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Adres e-mail jest preferowanym sposobem składania wniosków dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu lub refundacji, ponieważ pozwala na sprawne przypisanie zgłoszenia do odpowiedniego zamówienia.

13. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka nie zastępuje ustawowych praw konsumenta i nie ogranicza ich w zakresie, w jakim nie można ich wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

W szczególności konsument dokonujący zakupu przez internet może mieć ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie określonym przez prawo. W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej przez internet termin ten co do zasady wynosi 14 dni od otrzymania towaru.

Istnieją ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy, między innymi w odniesieniu do niektórych towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Zakres wyjątków należy zawsze oceniać zgodnie z właściwymi przepisami.

W przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z umową konsument może korzystać z odrębnych ustawowych środków ochrony, które mogą obejmować między innymi naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, zależnie od okoliczności i wymogów prawa.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa mającym zastosowanie do konsumenta, zastosowanie ma właściwy przepis prawa, a pozostała część Polityki pozostaje bez zmian.

Liorciravail dokłada starań, aby procedura zwrotów i refundacji była przejrzysta, a każde zgłoszenie było rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz praw przysługujących konsumentowi.