Polityka wysyłki i dostawy

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji oraz dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Liorciravail.

Chcemy, aby informacje dotyczące dostawy były jasne i łatwe do zrozumienia. Dlatego rozdzielamy dwa etapy realizacji zamówienia:

Złożenie zamówienia → przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze → transport: 6–11 dni roboczych → doręczenie

Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami. Podany czas transportu nie obejmuje czasu potrzebnego na przetworzenie zamówienia.

2. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Zamówienie może zostać dostarczone na adres znajdujący się na terytorium Polski, o ile dany adres spełnia wymagania logistyczne dotyczące doręczenia.

W przypadku niektórych nietypowych adresów lub miejsc, w których obowiązują szczególne ograniczenia logistyczne, sposób realizacji dostawy może zależeć od możliwości danego przewoźnika. Jeżeli wystąpi problem z doręczeniem na podany adres, skontaktujemy się z Tobą lub poprosimy o dodatkowe informacje potrzebne do realizacji dostawy.

3. Bezpłatna dostawa

Wszystkie produkty są dostarczane bezpłatnie na terenie całej Polski.

Nie stosujemy minimalnej wartości zamówienia wymaganej do skorzystania z bezpłatnej dostawy.

W ramach standardowej realizacji zamówienia nie doliczamy również dodatkowej opłaty za dostawę do określonych obszarów Polski.

4. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przyjęcie zamówienia, przygotowanie go do wysyłki oraz przekazanie przesyłki do odpowiedniego procesu transportowego.

Czas przetwarzania nie jest czasem doręczenia.

Po zakończeniu przetwarzania rozpoczyna się etap transportu, którego przewidywany czas wynosi dodatkowo 6–11 dni roboczych.

Na rzeczywisty czas realizacji mogą wpływać okoliczności związane z transportem, dlatego podane terminy należy traktować jako przewidywany standardowy czas realizacji, a nie gwarantowaną godzinę lub datę doręczenia.

5. Godzina graniczna składania zamówień

Godzina 18:00 stanowi dzienną godzinę graniczną rozpoczęcia przetwarzania zamówienia.

Zamówienia złożone do godziny 18:00

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 lub o godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia roboczego.

Nie oznacza to jednak, że każde takie zamówienie zostanie tego samego dnia wysłane.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczną proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w dni świąteczne

Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy rozpoczną proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Przy obliczaniu terminów przetwarzania i transportu dni wolne od pracy nie są traktowane jako dni robocze.

6. Sposób transportu i przewoźnicy

W zależności od charakteru zamówienia, dostępności usługi oraz wymagań logistycznych przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Wybór odpowiedniej usługi transportowej może zależeć między innymi od rodzaju, wymiarów i charakteru zamówionego produktu.

Przewidywany czas transportu

Standardowy przewidywany czas transportu wynosi:

6–11 dni roboczych.

Termin ten należy liczyć po zakończeniu etapu przetwarzania zamówienia.

Oznacza to, że:

  • przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;

  • transport: 6–11 dni roboczych.

Rzeczywisty czas doręczenia może różnić się od przewidywanego w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na transport, takich jak warunki pogodowe, okresy zwiększonego obciążenia sieci logistycznej, dni świąteczne lub inne zdarzenia pozostające poza normalnym przebiegiem transportu.

Takie okoliczności nie wyłączają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

7. Podatki i odprawa celna

Wszystkie odpowiednie koszty podatkowe związane z zamówieniem są uwzględnione w cenie produktu prezentowanej podczas zakupu, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.

W ramach organizacji dostawy zleciliśmy dostawcom usług logistycznych bezpośrednią obsługę wymaganych formalności celnych.

W normalnych okolicznościach oznacza to, że konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania dodatkowych opłat celnych ani związanych z odprawą celną kosztów dotyczących zamówienia.

Jeżeli w konkretnej sytuacji wystąpią szczególne wymagania wynikające z obowiązujących przepisów lub charakteru dostawy, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Nie doliczamy samodzielnie dodatkowych opłat za odprawę celną poza kosztami przedstawionymi zgodnie z obowiązującymi zasadami przed zawarciem umowy.

8. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące transportu mogą być udostępnione w formie danych śledzenia lub numeru przesyłki, jeżeli takie informacje są dostępne dla danego sposobu dostawy.

Po otrzymaniu danych śledzenia możesz sprawdzać aktualny status przesyłki za pomocą narzędzi udostępnianych przez właściwego przewoźnika.

Informacje dotyczące statusu mogą pojawić się z pewnym opóźnieniem po przekazaniu przesyłki do transportu. Brak natychmiastowej aktualizacji nie musi oznaczać problemu z dostawą.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia albo przewidywany termin dostawy został przekroczony, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić sytuację.

9. Opóźnienie dostawy

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym czasie transportu lub informacje dotyczące przesyłki nie są aktualizowane przez dłuższy okres, skontaktuj się z nami.

Najlepiej skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej:

solutions@liorciravail.com

Możesz również skontaktować się telefonicznie:

+81 466-13-8275

Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

Aby ułatwić nam sprawdzenie przesyłki, w wiadomości warto podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • numer przesyłki lub numer śledzenia, jeżeli został udostępniony;

  • aktualny status przesyłki;

  • inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim dostawcą usług logistycznych.

10. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz, że produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy prosimy o podanie:

  • numeru zamówienia;

  • opisu zauważonego uszkodzenia;

  • zdjęć produktu;

  • w miarę możliwości zdjęć opakowania i widocznych uszkodzeń opakowania;

  • innych informacji, które mogą być potrzebne do weryfikacji.

Jeżeli jest to możliwe, zachowaj produkt, opakowanie oraz materiały związane z transportem do czasu zakończenia wyjaśniania sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy odpowiedniej weryfikacji i zaproponujemy rozwiązanie zgodne z okolicznościami sprawy oraz obowiązującymi przepisami.

Nie należy samodzielnie wyrzucać uszkodzonego produktu ani materiałów opakowaniowych, jeżeli mogą być potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za przesyłkę oraz ryzyko jej przypadkowego uszkodzenia lub utraty podlegają zasadom wynikającym z obowiązującego prawa. Nie wyłączamy tej odpowiedzialności poprzez niniejszą Politykę.

11. Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie została doręczona, jej status wskazuje na nieprawidłowość lub upłynął przewidywany czas dostawy, skontaktuj się z nami.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy sprawdzić status przesyłki oraz skontaktować się z odpowiednim dostawcą usług logistycznych w celu ustalenia jej lokalizacji i przyczyny opóźnienia.

Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną, dalsze postępowanie zostanie przeprowadzone z uwzględnieniem wyników wyjaśnienia sprawy oraz obowiązujących przepisów.

Nie wymagamy od konsumenta samodzielnego dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika, jeżeli to my zorganizowaliśmy dostawę. W przypadku dostawy organizowanej przez sprzedawcę odpowiedzialność za przesyłkę wobec konsumenta nie może zostać wyłączona wyłącznie poprzez wskazanie, że przesyłka została powierzona przewoźnikowi.

12. Zmiana danych dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić adres dostawy, numer telefonu lub inne informacje dotyczące doręczenia, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia możemy sprawdzić, czy żądana zmiana jest możliwa.

Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia, a w szczególności po przekazaniu przesyłki do przewoźnika, możliwość zmiany danych dostawy może być ograniczona przez proces logistyczny.

W przypadku przesyłki znajdującej się już w transporcie nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu lub innych danych będzie możliwa.

Jeżeli zmiana jest możliwa, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

13. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

W przypadku kwalifikującego się anulowania przed wysyłką dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

W takiej sytuacji, jeżeli chcesz zrezygnować z zakupu, należy skorzystać z procedury zwrotu lub innych uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązującego prawa.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz inne ustawowe uprawnienia nie są ograniczone przez niniejszą Politykę.

14. Prawidłowy adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać dokładny i kompletny adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe.

Przed zatwierdzeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie w szczególności:

  • nazwy miejscowości;

  • ulicy i numeru;

  • kodu pocztowego;

  • danych odbiorcy;

  • numeru telefonu;

  • adresu e-mail.

Jeżeli podany adres jest nieprawidłowy, niekompletny lub nie pozwala na prawidłowe doręczenie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, możemy sprawdzić możliwość dokonania korekty.

Jeżeli przesyłka znajduje się już u przewoźnika, możliwość zmiany adresu może być ograniczona.

Jeżeli problem z dostawą wynika z błędnych danych podanych przez konsumenta, sposób dalszego postępowania oraz ewentualne dodatkowe koszty będą oceniane indywidualnie, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Nie stosujemy niniejszego postanowienia w celu wyłączenia ustawowych praw konsumenta.

15. Odpowiedzialność za realizację dostawy

Po naszej stronie znajduje się w szczególności:

  • prawidłowe przyjęcie i przetworzenie zamówienia;

  • przygotowanie zamówienia do wysyłki;

  • przekazanie zamówienia do odpowiedniego dostawcy usług logistycznych;

  • udostępnienie informacji dotyczących transportu, jeżeli są dostępne;

  • wyjaśnianie zgłoszonych problemów z dostawą;

  • odpowiednie postępowanie w przypadku potwierdzonego uszkodzenia lub zagubienia przesyłki, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Po stronie konsumenta znajduje się w szczególności:

  • podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy;

  • podanie aktualnych danych kontaktowych;

  • monitorowanie przekazanych informacji dotyczących zamówienia;

  • zapewnienie możliwości odbioru przesyłki w zakresie wymaganym przez sposób dostawy;

  • niezwłoczne zgłoszenie zauważonych problemów z dostawą.

Na czas realizacji mogą wpływać również zdarzenia niezależne od normalnego przebiegu transportu, takie jak wyjątkowo trudne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, strajki, poważne zakłócenia logistyczne lub inne nadzwyczajne zdarzenia.

Nie oznacza to jednak automatycznego wyłączenia odpowiedzialności ani ustawowych praw konsumenta. Każda sytuacja jest oceniana zgodnie z jej okolicznościami oraz właściwymi przepisami.

16. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

Jeżeli masz pytania dotyczące wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki, skontaktuj się z nami.

E-mail: solutions@liorciravail.com
Telefon: +81 466-13-8275

Adres kontaktowy:
Liorciravail
入谷1-147-1座間入谷ハイツ3-402
座間市, 神奈川県
252-0027
Japonia

Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W sprawach dotyczących opóźnienia lub problemów z przesyłką zalecamy kontakt e-mailowy. Pozwala to na przekazanie numeru zamówienia, danych śledzenia oraz innych informacji potrzebnych do sprawnego sprawdzenia dostawy.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a właściwymi przepisami zastosowanie mają przepisy prawa.