Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Liorciravail.

Chcemy, aby proces anulowania był możliwie prosty i przejrzysty. Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego etapu realizacji. W szczególności istotne jest, czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw konsumenta przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Po złożeniu zamówienia można zwrócić się z prośbą o jego anulowanie, jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane.

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko. Zamówienia są przetwarzane zgodnie z naszym standardowym procesem realizacji, dlatego wcześniejsze zgłoszenie zwiększa możliwość anulowania zamówienia przed przekazaniem go do wysyłki.

Złożenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Najpierw sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy o wyniku.

Dla orientacji:

  • zamówienia złożone do godziny 18:00 rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia roboczego;

  • zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym;

  • zamówienia złożone w dni wolne od pracy rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Z tego względu, jeżeli anulowanie jest potrzebne, zalecamy kontakt bezpośrednio po złożeniu zamówienia.

3. Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe.

Po rozpoczęciu transportu przesyłka może znajdować się już w procesie logistycznym lub zostać przekazana przewoźnikowi. W takiej sytuacji nie zawsze możemy skutecznie zatrzymać dostawę lub wycofać przesyłkę z transportu.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na jego doręczenie. Po otrzymaniu produktu można skorzystać z możliwości zwrotu i refundacji zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji, jeżeli dane zamówienie i sytuacja spełniają odpowiednie warunki.

Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umowy lub innych praw, które mogą mieć zastosowanie w konkretnej sytuacji.

4. Jak złożyć prośbę o anulowanie zamówienia

Najlepiej skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: solutions@liorciravail.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

Telefon: +81 466-13-8275

Ze względu na konieczność szybkiego ustalenia statusu zamówienia zalecamy przede wszystkim kontakt e-mailowy. Pozwala on również zachować pisemną informację o zgłoszeniu.

Obsługa klienta jest dostępna:

Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00.

5. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia

Aby umożliwić nam sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, w wiadomości dotyczącej anulowania warto podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko lub dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;

  • informację, że prośba dotyczy anulowania zamówienia;

  • potwierdzenie płatności lub inne informacje dotyczące płatności, jeżeli są potrzebne do identyfikacji zamówienia;

  • inne informacje, które mogą pomóc w potwierdzeniu konkretnego zamówienia.

Nie należy przesyłać danych wrażliwych ani informacji, które nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia.

6. Weryfikacja i rozpatrzenie prośby

Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności:

  • czy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane;

  • czy zostało już przekazane do procesu wysyłki lub transportu;

  • czy w danej sytuacji anulowanie jest możliwe.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, przystąpimy do jego anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy o tym konsumenta i wyjaśnimy dalszy sposób postępowania, w tym możliwość skorzystania z procedury zwrotu po doręczeniu produktu.

Każda prośba o anulowanie jest rozpatrywana na podstawie aktualnego statusu konkretnego zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia. W przypadku skutecznego anulowania przekażemy również informację o rozpoczęciu procesu refundacji.

7. Refundacja po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie nie wysłanego zamówienia zostanie potwierdzone, odpowiednia kwota zostanie przeznaczona do zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.

Zwrot środków jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, czyli na rachunek lub konto płatnicze wykorzystane podczas składania zamówienia, o ile właściwe przepisy lub szczególne okoliczności nie wymagają innego rozwiązania.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samą obsługę anulowania zamówienia, jeżeli anulowanie jest możliwe i zgodne z obowiązującymi zasadami.

8. Kiedy środki zostaną zaksięgowane

Po skutecznym anulowaniu i rozpoczęciu refundacji przez nas środki są przekazywane za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji, proces refundacji po anulowaniu kwalifikującego się, niewysłanego zamówienia jest rozpoczynany po potwierdzeniu anulowania. W przypadku zwrotu związanego z otrzymanym produktem zastosowanie mają odpowiednie zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji.

Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję. Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej liczby dni potrzebnych na pojawienie się środków na rachunku konsumenta.

9. Związek z Polityką zwrotów i refundacji

Niniejsza polityka dotyczy przede wszystkim możliwości anulowania zamówienia przed jego wysłaniem.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie można go bezpośrednio anulować, po doręczeniu produktu należy postępować zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa. Niniejsza polityka nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

10. Kontakt

W przypadku chęci anulowania zamówienia prosimy o możliwie szybki kontakt, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Liorciravail
E-mail: solutions@liorciravail.com
Telefon: +81 466-13-8275
Adres korespondencyjny:
Japonia, prefektura Kanagawa, Zama, Iriya 1-147-1, Zama Iriya Heights 3-402
Kod pocztowy: 252-0027

Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Dokładne podanie numeru zamówienia i danych użytych podczas zakupu pozwala nam szybciej sprawdzić status zamówienia i przekazać informację o możliwości jego anulowania.